Digitalisering og omprofilering av en pålitelig reiselivsoperatør

Siden tidlig på 2000-tallet har det vært få oppgraderinger av den digitale tilstedeværelsen og den visuelle identiteten, og da selskapet ble en del av DSD Explore-familien, ble det igangsatt en oppgradering av merkevaren. Nonspace ble engasjert for å fullføre denne oppdateringen og leverte et nettsidedesign som kickstartet selskapets nye digitale reise.

«Fjord Travel Norway er viktig for DSD Explores satsing på reise og arrangementer. Da vi bestemte oss for å fornye den visuelle profilen og nettsiden, ønsket vi en partner som kunne utfordre oss på design og våge å tenke innovativt innen reiselivssjangeren», sier Bob André Engelsen, nettredaktør i Fjord Travel Norway.

Blant aktørene som tilbyr cruise- og turreiser i Norge, skiller Fjord Travel Norway seg ut med flerdagsturer som ofte inkluderer besøk til flere unike destinasjoner i landet. Fjord Travel Norway tilbyr dermed nøye planlagte reiseopplevelser som gir god verdi for deres eventyrlystne kunder. Den nåværende kundegruppen består hovedsakelig av middelaldrende til pensjonerte reisende fra USA, Storbritannia og EU.

Mens mange i bransjen er opptatt av å utvide sitt publikum eller redusere gjennomsnittsalderen på kundegruppen, har Fjord Travel Norway valgt å prioritere å levere den aller beste brukeropplevelsen for sin eksisterende målgruppe, som en integrert del av reiseopplevelsen.

Med en sofistikert kundegruppe som i økende grad er digitalt innfødte, med tydelige forventninger og vaner, var det avgjørende i vår prosess å imøtekomme spesifikke brukerbehov og preferanser. Vi designet en digital merkevareopplevelse som kombinerte pålitelighet med en rik og inspirerende følelse av utforskning.

Ut fra omfattende kundeundersøkelser kartla vi kundereiser basert på Fjord Travel Norways eksisterende kundepersonas, for å sikre at designet tok hensyn til spesifikke brukerbehov. De konkrete resultatene av denne prosessen var en forenkling av det visuelle språket og intuitive stier for å navigere innholdsrike sider.

Som en del av å løfte Fjord Travel Norways merkevareposisjon og kundeopplevelse, redesignet vi også logoen. Vi brukte innsikt fra kunder og merkevaren for å definere en logo som kunne kommunisere selskapets autentiske norske arv og virksomhet, samtidig som den ble optimalisert for den digitale versjonen av merkevaren.

Vi gjennomførte grundig brukertesting, inkludert «guerrilla testing» i felten og strukturerte intervjuer med eksisterende kunder. Dette sikret at merkevaren ble konkurransedyktig posisjonert i et marked med mange aktører, samtidig som den leverte en sømløs og brukervennlig opplevelse for sluttbrukerne.

Vi samarbeidet tett med DSD Explores interne utviklingsteam, Adventure Tech, og nettsideutviklerne for å sikre at designet var enkelt å implementere i henhold til forhåndsdefinerte tekniske spesifikasjoner, samtidig som det opprettholdt sin estetiske og funksjonelle integritet. Skreddersydd overleveringsdokumentasjon og tydelig veiledning gjorde samarbeidet enkelt.

Fjord Travel Norway lanserte sin nye identitet og nettside i august 2024, en viktig milepæl i deres digitale transformasjon. Den fornyede merkevareidentiteten og det brukervennlige nettsteddesignet vil fortsatt inspirere turister til å «Feel Norway» og legge ut på uforglemmelige reiser gjennom vårt storslåtte landskap.

«Resultatet er en profil og et nettsidedesign som representerer nordiske kvaliteter og fremhever de fire unike nordiske årstidene. Vi er veldig fornøyde med samarbeidet med Nonspace og gleder oss til å se resultatene av arbeidet. Vi tror virkelig at vi har skapt løsninger som forbedrer brukeropplevelsen», sier Bob André Engelsen, nettredaktør i Fjord Travel Norway.